Política d Trocas e Devoluções

A Ideal Expo busca garantir a satisfação de seus clientes com a qualidade de seus produtos. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Condições Gerais

• Trocas e devoluções podem ser solicitadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e documentos que o acompanham.

2. Motivos para Troca ou Devolução

2.1 Produto com Defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve comunicar o problema ao nosso suporte imediatamente após identificá-lo com imagens e vídeo.

• Ao cliente será fornecida etiqueta para postagem, com informações do local e a devolução deverá ocorrer com embalagem e acessórios originais.

• A análise do defeito será feita em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do item em nosso centro de distribuição.

• Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • Substituição do produto por outro de igual modelo;

  • Troca por outro produto de valor equivalente;

  • Reembolso do valor pago.

2.2 Avaria no Transporte

• Se o produto for entregue com danos aparentes na embalagem ou no próprio item, recuse o recebimento e informe nossa equipe no prazo de até 24 horas.

• Caso o dano seja identificado após o recebimento, entre em contato imediatamente com fotos que comprovem o problema, incluindo danos visíveis na embalagem.

• Comprovada a avaria o cliente poderá optar pelo ressarcimento ou recebimento de nova peça.

2.3 Arrependimento da Compra

• O cliente tem direito ao arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Nesse caso, o reembolso será efetuado após a devolução e análise do produto, que deve estar em condições perfeitas de uso e acompanhado de sua embalagem original.

3. Procedimento para Trocas e Devoluções

1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail atendimento@idealexpo.com.br ou telefone (15) 3237-2512 / (15) 99126-3506, informando:

   • Nome completo;

   • Número do pedido;

   • Motivo da troca ou devolução;

   • Fotos do produto (em caso de avarias ou defeitos).

2. Após a aprovação do pedido, enviaremos as instruções para devolução ou coleta do produto.

3. O produto devolvido será analisado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

4. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no envio por parte da Ideal Expo, os custos de envio (ida e volta) serão arcados pela empresa.

• No caso de devolução por arrependimento ou troca por motivo pessoal, o cliente será responsável pelos custos de envio, caso ocorra fora do prazo de 07 dias de acordo com o CDC.

5. Reembolsos

• O reembolso será processado após a análise e aprovação da devolução.

• Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora e poderá levar até 30 dias para constar na fatura, conforme a política da administradora.

• Para pagamentos via boleto ou transferência bancária, o reembolso será feito em até 10 dias úteis, mediante fornecimento de dados bancários pelo cliente.

6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo em caso de defeitos de fabricação.

• Produtos que apresentem sinais de uso ou que não estejam em suas condições originais.

7. Contato

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato com nossa equipe:

Ideal Expo
E-mail: atendimento@idealexpo.com.br
Telefone: (15) 3237-2512 / (15) 99126-3506